{"id":18405,"date":"2026-06-26T08:01:38","date_gmt":"2026-06-26T06:01:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/ca\/?p=18405"},"modified":"2026-06-26T08:01:38","modified_gmt":"2026-06-26T06:01:38","slug":"p14013","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/ca\/ccoo\/p14013\/","title":{"rendered":"Testamentaries: una situaci\u00f3 insostenible per sobrec\u00e0rrega i falta d’organitzaci\u00f3 de la Direcci\u00f3."},"content":{"rendered":"\n
\n

La plantilla dels HUBS de Testamentaries continua treballant sense les millores promeses i considera que el problema principal no \u00e9s tecnol\u00f2gic, sin\u00f3 de falta de personal i d’organitzaci\u00f3.<\/strong><\/strong><\/em><\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

La plantilla de Testamentaries treballa en una situaci\u00f3 de saturaci\u00f3 permanent. Cada empleat\/da rep una mitjana de cinc expedients nous al dia (25 de setmanals)<\/strong>, amb incid\u00e8ncies, documentaci\u00f3 pendent, consultes de clients o depend\u00e8ncies externes. Com a conseq\u00fc\u00e8ncia, cada treballador\/a acumula entre 350 i 400 expedients oberts,<\/strong> una c\u00e0rrega clarament desproporcionada. La tramitaci\u00f3 d’un expedient dura m\u00e9s de 90 dies.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Falta de plantilla, m\u00e9s burocr\u00e0cia i noves tasques<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La gesti\u00f3 di\u00e0ria es veu agreujada per tasques addicionals <\/strong>que consumeixen temps i no aporten solucions reals; com a exemple, cada gestor\/a ha d’enviar un SMS a les trucades no ateses prometent una devoluci\u00f3 que, atesa la c\u00e0rrega de treball existent, resulta dif\u00edcil de complir. \u201cCada ocurr\u00e8ncia de la Direcci\u00f3 \u00e9s m\u00e9s tasca per a la plantilla col\u00b7lapsada de per si\u201d<\/em><\/strong>. A m\u00e9s, les abs\u00e8ncies per vacances o baixes m\u00e8diques <\/strong>generen una acumulaci\u00f3 inassumible de feina a la tornada, mentre que l’\u00fanica mesura plantejada per la Direcci\u00f3 \u00e9s delegar el treball en companys\/es que ja estan igualment sobrecarregats.<\/p>\n\n\n\n

A aquesta situaci\u00f3 se suma un proc\u00e9s cada vegada m\u00e9s burocr\u00e0tic<\/strong>. La incorporaci\u00f3 de nous formularis i documents obliga a revisar m\u00e9s informaci\u00f3, allarga els terminis de tramitaci\u00f3 i multiplica els errors o les firmes incompletes que obliguen a reiniciar gestions. Quan hi intervenen diversos hereus\/ves, els expedients poden romandre oberts durant mesos, fet que augmenta encara m\u00e9s la c\u00e0rrega de seguiment.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La Direcci\u00f3 tamb\u00e9 ha decidit traslladar a tota la plantilla la gesti\u00f3 de productes complexos<\/strong> -com assegurances de vida, rendes vital\u00edcies, plans de pensions o productes d’inversi\u00f3- que anteriorment eren tramitats per equips especialitzats<\/strong>. Aquesta decisi\u00f3 s’ha implantat amb una formaci\u00f3 insuficient, i ha generat inseguretat i temor a cometre errors amb possibles conseq\u00fc\u00e8ncies econ\u00f2miques o legals. A m\u00e9s, la plantilla no t\u00e9 eines b\u00e0siques de suport,<\/strong> com una guia de preguntes freq\u00fcents (FAQ<\/strong> ), dep\u00e8n de qui consultis, et donen una resposta diferent.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La tecnologia <\/strong>tampoc ha aportat solucions. El programa Dinamis<\/strong>, presentat com l’eina que havia d’agilitzar els processos, continua sense funcionar: que si entraria el 19\/6, despr\u00e9s el 25\/6 i ara ens diuen que el 30\/6. \u201cEn el moment en qu\u00e8 la meitat de la plantilla se’n va de vacances, igual que l’any passat, es sobrecarrega de treball en dates estivals i sense saber si el programa funcionar\u00e0\u201d.<\/p>\n\n\n\n

D’altra banda, l’atenci\u00f3 constant a clients i oficines provoca cont\u00ednues interrupcions<\/strong>: trucades per con\u00e8ixer l’estat dels expedients, reclamacions per retards i consultes urgents. Aquesta pressi\u00f3 dificulta encara m\u00e9s la gesti\u00f3 del treball i provoca incompliments de terminis que acaben generant reclamacions davant del Servei d’Atenci\u00f3 al Client i fins i tot davant del Banc d’Espanya.<\/p>\n\n\n\n

\n

La situaci\u00f3 est\u00e0 afectant greument tant la salut i motivaci\u00f3 de la plantilla com la imatge de l’entitat. Per aix\u00f2, CCOO exigeix que es busquin solucions<\/strong> amb l’exc\u00e9s del nombre d’expedients simultanis, la reducci\u00f3 de les tasques administratives, formaci\u00f3 espec\u00edfica i, sobretot, respecte a una plantilla de professionals que aspira a fer la millor feina possible. Considerem que \u00e9s necessari fer una profunda an\u00e0lisi de lo que est\u00e0 succeint i, per aquest motiu, sol\u00b7licitem una reuni\u00f3 urgent amb la direcci\u00f3<\/strong> per analitzar la situaci\u00f3.<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La plantilla dels HUBS de Testamentaries continua treballant sense les millores promeses i considera que el principal problema no \u00e9s tecnol\u00f2gic, sin\u00f3 de manca de personal i d’organitzaci\u00f3. La plantilla de Testamentaries treballa en una situaci\u00f3 de saturaci\u00f3 permanent. Cada empleat\/da rep una mitjana de cinc expedients nous al dia (25 setmanals), per\u00f2 aquests rarament es resolen a la mateixa jornada a causa d’incid\u00e8ncies, documentaci\u00f3 pendent, consultes de clients o depend\u00e8ncies externes. Com a conseq\u00fc\u00e8ncia, cada treballador\/a acumula entre 350 i 400 expedients oberts, una c\u00e0rrega clarament desproporcionada. La tramitaci\u00f3 dun expedient dura m\u00e9s de 90 dies. Manca de […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":18410,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"wp-custom-template-noticia-con-encabezado-el-momento-es-ahora-y-pie-el-poder-de-cambiar-las-cosas","format":"standard","meta":{"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","editor_notices":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-18405","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ccoo"],"author_meta":{"display_name":"monicafuster","author_link":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/ca\/author\/monicafuster\/"},"featured_img":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/ca\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2026\/06\/testamenraias-1-512x384.jpg","coauthors":[],"tax_additional":{"categories":{"linked":["CCOO<\/a>"],"unlinked":["CCOO<\/span>"]}},"comment_count":"0","relative_dates":{"created":"Posted 12 hores ago","modified":"Updated 12 hores ago"},"absolute_dates":{"created":"Posted on 26 de juny de 2026","modified":"Updated on 26 de juny de 2026"},"absolute_dates_time":{"created":"Posted on 26 de juny de 2026 08:01","modified":"Updated on 26 de juny de 2026 08:01"},"featured_img_caption":"","series_order":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18405","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18405"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18405\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18421,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18405\/revisions\/18421"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18410"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18405"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18405"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18405"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}