{"id":14013,"date":"2026-06-26T08:08:24","date_gmt":"2026-06-26T06:08:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/?p=14013"},"modified":"2026-06-26T08:08:25","modified_gmt":"2026-06-26T06:08:25","slug":"testamentarias-una-situacion-insostenible-por-sobrecarga-y-falta-de-organizacion-de-la-direccion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/zona\/estatales\/testamentarias-una-situacion-insostenible-por-sobrecarga-y-falta-de-organizacion-de-la-direccion\/","title":{"rendered":"Testamentar\u00edas: una situaci\u00f3n insostenible por sobrecarga y falta de organizaci\u00f3n de la Direcci\u00f3n."},"content":{"rendered":"\n
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La plantilla de los HUBS de Testamentar\u00edas contin\u00faa trabajando sin las mejoras prometidas y considera que el problema principal no es tecnol\u00f3gico, sino de falta de personal y de organizaci\u00f3n.<\/strong><\/strong><\/em><\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

La plantilla de Testamentar\u00edas trabaja en una situaci\u00f3n de saturaci\u00f3n permanente. Cada empleado\/a recibe una media de cinco expedientes nuevos al d\u00eda (25 semanales)<\/strong>, con incidencias, documentaci\u00f3n pendiente, consultas de clientes o dependencias externas. Como consecuencia, cada trabajador\/a acumula entre 350 y 400 expedientes abiertos<\/strong>, una carga claramente desproporcionada. La tramitaci\u00f3n de un expediente dura m\u00e1s de 90 d\u00edas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Falta de plantilla, m\u00e1s burocracia y nuevas tareas<\/b>.<\/strong><\/mark><\/p>\n\n\n\n

La gesti\u00f3n diaria se ve agravada por tareas adicionales<\/strong> que consumen tiempo y no aportan soluciones reales, como ejemplo cada Gestor\/a tiene que enviar SMS a llamadas no atendidas prometiendo una devoluci\u00f3n que, dada la carga de trabajo existente, resulta dif\u00edcil de cumplir.  \u201cCada ocurrencia de la Direcci\u00f3n es m\u00e1s tarea para la plantilla colapsada de por s\u00ed\u201d<\/em><\/strong>. Adem\u00e1s, las ausencias por vacaciones o bajas m\u00e9dicas<\/strong> generan una acumulaci\u00f3n inasumible de tareas a la vuelta, mientras que la \u00fanica medida planteada por la Direcci\u00f3n es delegar el trabajo en compa\u00f1eros\/as que ya est\u00e1n igualmente sobrecargados.<\/p>\n\n\n\n

A esta situaci\u00f3n se suma un proceso cada vez m\u00e1s burocr\u00e1tico<\/strong>. La incorporaci\u00f3n de nuevos formularios y documentos obliga a revisar m\u00e1s informaci\u00f3n, alarga los plazos de tramitaci\u00f3n y multiplica los errores o firmas incompletas que obligan a reiniciar gestiones. Cuando intervienen varios herederos\/as, los expedientes pueden permanecer abiertos durante meses, aumentando a\u00fan m\u00e1s la carga de seguimiento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La Direcci\u00f3n tambi\u00e9n ha decidido trasladar a toda la plantilla la gesti\u00f3n de productos complejos<\/strong> \u2014como seguros de vida, rentas vitalicias, planes de pensiones o productos de inversi\u00f3n\u2014 que anteriormente eran tramitados por equipos especializados<\/strong>. Esta decisi\u00f3n se ha implantado con una formaci\u00f3n insuficiente, generando inseguridad y temor a cometer errores con posibles consecuencias econ\u00f3micas o legales. Adem\u00e1s, la plantilla carece de herramientas b\u00e1sicas de apoyo,<\/strong> como una gu\u00eda de preguntas frecuentes (FAQ<\/strong>), depende a quien consultes te dan una respuesta diferente.<\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda<\/strong> tampoco ha aportado soluciones. El programa Dinamis<\/strong>, presentado como la herramienta que iba a agilizar los procesos, sigue sin funcionar, que si entrar\u00eda el 19\/6, despu\u00e9s el 25\/6 y ahora nos dicen que el 30\/6. En el momento cuando la mitad de la plantilla se va de vacaciones, al igual que el a\u00f1o pasado, se sobrecarga de trabajo en fechas estivales y sin saber si el programa va a funcionar\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Por otra parte, la atenci\u00f3n constante a clientes y oficinas provoca continuas interrupciones:<\/strong> llamadas para conocer el estado de los expedientes, reclamaciones por retrasos y consultas urgentes. Esta presi\u00f3n dificulta a\u00fan m\u00e1s la gesti\u00f3n del trabajo y provoca incumplimientos de plazos que terminan generando reclamaciones ante el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente e incluso ante el Banco de Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

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La situaci\u00f3n est\u00e1 afectando gravemente tanto a la salud y motivaci\u00f3n de la plantilla como a la imagen de la entidad. Por ello, CCOO exige se busquen soluciones con el exceso de n\u00famero de expedientes simult\u00e1neos, reducci\u00f3n de las tareas administrativas, formaci\u00f3n espec\u00edfica y sobre todo respeto a una plantilla de profesionales que aspira a hacer el mejor trabajo posible y es necesario hacer un profundo an\u00e1lisis de lo que est\u00e1 sucediendo. Por ello solicitamos una reuni\u00f3n urgente con la direcci\u00f3n para analizar la situaci\u00f3n.<\/strong><\/em><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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