{"id":185,"date":"2024-05-22T15:12:00","date_gmt":"2024-05-22T13:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/?p=185"},"modified":"2024-10-09T12:43:15","modified_gmt":"2024-10-09T10:43:15","slug":"quien-marca-las-prioridades-en-caixabank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/zona\/estatales\/quien-marca-las-prioridades-en-caixabank\/","title":{"rendered":"\u00bfQui\u00e9n marca las prioridades en CaixaBank"},"content":{"rendered":"\n
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MAC<\/strong><\/mark><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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VS<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Rankings, incentivos y retos aspiracionales en DTS y DANS<\/strong><\/mark><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Con la implementaci\u00f3n del MAC<\/strong>, la Direcci\u00f3n General de Negocio<\/strong> lleva meses explicando a la plantilla que la PRIORIDAD es el servicio y la atenci\u00f3n a la clientela.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Las presiones comerciales continuadas y los<\/em> \u201cretos aspiracionales\u201d <\/em><\/strong>que <\/em>DTS y DANS <\/em><\/strong>trasladan a su antojo a la red comercial<\/em> con la vista puesta en cobrar sus elevados incentivos, <\/em><\/strong>hacen muy dif\u00edcil \u201cponer al cliente en el foco del trabajo\u201d de la plantilla.<\/em><\/p>\n\n\n\n

CCOO exigimos cambios. <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para CCOO, EL MOMENTO ES AHORA<\/mark><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\u201cPor un lado escucho los discursos de la Direcci\u00f3n<\/strong> donde insisten en poner de nuevo el foco en la clientela, atender siempre con una sonrisa, sin esperas<\/strong>\u2026 Por otro, tengo Misterys que me examinan<\/strong>, control de calidad<\/strong>\u2026<\/em><\/p>\n\n\n\n

Pero la realidad no es People Now<\/strong> ni las convenciones<\/strong>. La realidad es que mis superiores me piden que deje todo para la hora de llamadas, que hay que captar clientes, que tengo que hacer 5 contactos de valor diarios, responder a las llamadas pendientes, reparar el cajero que da incidencias constantes.  Tengo m\u00e1s retos que nunca, prioridades semanales distintas seg\u00fan quien me las traslade, recurrencias, retos aspiracionales\u2026<\/em><\/p>\n\n\n\n

Una empresa con una incoherencia<\/strong> absoluta entre el discurso que me traslada y lo que me exige<\/strong>. Y, claro, los que llevamos tiempo con este doble mensaje nos rompemos, y los que acaban de entrar se plantean si merece la pena trabajar en una entidad que quiere ir a muchos destinos sin marcar un rumbo claro.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

CCOO <\/strong>pedimos a la Direcci\u00f3n de Negocio<\/strong> que act\u00fae <\/strong>para que sus mensajes no queden en \u201cmeras palabras\u201d<\/strong> imposibles de encajar por una plantilla que se debate en una realidad marcada por el cortoplacismo y la venta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Es urgente alinear las prioridades estrat\u00e9gicas de la entidad <\/strong>con las que se aterrizan diariamente en la red comercial, orientadas a la consecuci\u00f3n de incentivos<\/strong> y a \u201csalir bien en la foto\u201d.<\/p>\n\n\n\n

La Direcci\u00f3n ha de ser contundente y frenar<\/strong> todas las actuaciones que derivan en el deterioro del Clima Laboral<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Para CCOO, EL MOMENTO ES AHORA<\/mark><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Con la implementaci\u00f3n del MAC, la Direcci\u00f3n General de Negocio lleva meses explicando a la plantilla que la PRIORIDAD es el servicio y la atenci\u00f3n a la clientela pero las presiones comerciales continuadas, retos, etc.. hacen muy dif\u00edcil poner al cliente en el foco del trabajo.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1142,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"wp-custom-template-noticia-con-encabezado-el-momento-es-ahora-y-pie-el-poder-de-cambiar-las-cosas","format":"standard","meta":{"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","editor_notices":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[13,14],"class_list":["post-185","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estatales","tag-mac","tag-presiones"],"author_meta":{"display_name":"xavirodriguez","author_link":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/author\/xavirodriguez\/"},"featured_img":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2024\/05\/estres_laboral-512x288.png","coauthors":[],"tax_additional":{"categories":{"linked":["Estatales<\/a>"],"unlinked":["Estatales<\/span>"]},"tags":{"linked":["mac<\/a>","presiones<\/a>"],"unlinked":["mac<\/span>","presiones<\/span>"]}},"comment_count":"0","relative_dates":{"created":"Publicado 2 a\u00f1os hace","modified":"Actualizado 2 a\u00f1os hace"},"absolute_dates":{"created":"Publicado el 22 de mayo de 2024","modified":"Actualizado el 9 de octubre de 2024"},"absolute_dates_time":{"created":"Publicado el 22 de mayo de 2024 15:12","modified":"Actualizado el 9 de octubre de 2024 12:43"},"featured_img_caption":"","series_order":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/185","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=185"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/185\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1218,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/185\/revisions\/1218"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1142"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=185"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=185"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}