{"id":6404,"date":"2025-04-02T08:14:18","date_gmt":"2025-04-02T06:14:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/?p=6404"},"modified":"2025-04-02T11:16:56","modified_gmt":"2025-04-02T09:16:56","slug":"centros-de-recuperaciones-no-somos-detectives","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/zona\/estatales\/centros-de-recuperaciones-no-somos-detectives\/","title":{"rendered":"Centros de Recuperaciones: No somos detectives"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group has-tertiary-background-color has-background is-layout-flow wp-container-core-group-is-layout-768176b3 wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"border-style:none;border-width:0px;margin-top:var(--wp--preset--spacing--20);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--20);padding-top:20px;padding-right:20px;padding-bottom:20px;padding-left:20px\">\n<p class=\"has-text-align-center has-large-font-size\"><em><mark style=\"background-color:#fbf4f3\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">En los <strong>Centros de Recuperaciones<\/strong>, hay <strong>responsables<\/strong> que quieren <strong>detectives privados<\/strong> en lugar de empleados\/a de banca.  <\/mark><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-large-font-size\"><em><strong><mark style=\"background-color:#fbf4f3\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">La<\/mark><\/strong><\/em><strong><mark style=\"background-color:#fbf4f3\" class=\"has-inline-color has-primary-color\"> presi\u00f3n<span><i> <\/i><\/span><\/mark><span><i><mark style=\"background-color:#fbf4f3\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">que se ejerce sobre la plantilla para contactar presencialmente con la clientela, <\/mark><\/i><\/span><mark style=\"background-color:#fbf4f3\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">nos pone en peligro.<\/mark><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p><em>\u00bfHaces visitas a domicilios particulares?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00bfTe suena hablar con los vecinos para intentar localizar al cliente en mora?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00bfContactas hasta con repartidores\/as para averiguar si la clientela est\u00e1 en una direcci\u00f3n postal concreta?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Estas preguntas, <strong>propias de una agencia de detectives<\/strong>, forman parte del <strong>d\u00eda a d\u00eda de los CR\u00b4s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Todo para cumplir con los <em>\u201cpalitos\u201d<\/em> de llamadas, entrevistas y visitas, que se exigen para poder llegar a los objetivos de recobro y de ventas tuteladas<\/strong>. Ya <strong>no es suficiente<\/strong> con utilizar el<strong> SIREC<\/strong>, una herramienta supuestamente muy moderna y potente, y necesitan al menos dos <strong>Excels<\/strong>, que nada tienen que ver con una herramienta corporativa, para llevar <strong>controles exhaustivos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un Excel con todas las <strong>acciones, llamadas, visitas, contactos<\/strong>, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Otro Excel donde apuntar a principios de mes <em><strong>\u00aba que te comprometes\u00bb<\/strong> <\/em>o m\u00e1s bien<strong> \u00abte comprometen\u00bb,  para aceptar un reto de final de mes<\/strong>. Se comprueba el resultado, y recibes casi siempre alg\u00fan comentario negativo. Cada d\u00eda 1 de mes, necesitas una <strong>bola de cristal<\/strong> para adivinar \u00ab<strong><em>quien va a pagar\u00bb.<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-border-color has-primary-border-color has-global-padding is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-70d3dfd8 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"border-width:5px;margin-top:var(--wp--preset--spacing--20);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--20);padding-top:var(--wp--preset--spacing--20);padding-right:var(--wp--preset--spacing--20);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--20);padding-left:var(--wp--preset--spacing--20)\">\n<p class=\"has-text-align-center has-custom-naranja-cxb-color has-text-color has-link-color has-large-font-size wp-elements-c1940e4d4d033ab4f276e00834b3643e\"><strong><em>\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 el l\u00edmite?<\/em><\/strong> <strong>Existe riesgo para la plantilla y riesgo reputacional para CaixaBank.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p>En muchos casos la clientela est\u00e1 en situaci\u00f3n de mora a causa de<strong> circunstancias complejas<\/strong>, que conllevan problemas <strong>m\u00e1s all\u00e1 de no pagar las deudas<\/strong>. En situaciones l\u00edmite pueden provocar <strong>reacciones<\/strong> en la clientela inesperadas<strong> que acaba recibiendo la plantilla<\/strong> que se ocupa de gestionar la deuda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La plantilla<\/strong> se expone a <strong>riesgos evidentes y evitables<\/strong> por tener que hacer <strong>gestiones a la desesperada<\/strong> con las que dif\u00edcilmente se conseguir\u00e1 una soluci\u00f3n, ya que esa clientela ha sido contactada previamente en muchas ocasiones.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CCOO hemos reclamado a la entidad:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Eliminar<\/strong> las <strong>visitas presenciales<\/strong> de la plantilla de los Centros de Recuperaciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La <strong>oficina<\/strong> debe ser el <strong>lugar exclusivo <\/strong>para reuniones con la clientela.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Protocolo <\/strong>de <strong>prevenci\u00f3n<\/strong> y actuaci\u00f3n ante situaciones de <strong>conflictividad.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>No sugerir <\/strong>m\u00e1s a la plantilla que realicen <strong>gestiones<\/strong> propias <strong>de un detective.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suprimir los Excels<\/strong> que act\u00faan como sustitutivos de una herramienta corporativa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eliminar de manera inmediata <\/strong>el <strong>\u00ab<em>juego de adivinar quien va a pagar este mes\u00bb.<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-border-color has-primary-border-color has-global-padding is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-70d3dfd8 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"border-width:5px;margin-top:var(--wp--preset--spacing--20);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--20);padding-top:var(--wp--preset--spacing--20);padding-right:var(--wp--preset--spacing--20);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--20);padding-left:var(--wp--preset--spacing--20)\">\n<p class=\"has-text-align-center has-large-font-size\"><strong><em>CCOO pide coherencia entre el discurso de nuestro Director General de Negocio y el discurso que llega a la plantilla de los Centros de Recuperaciones<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los Centros de Recuperaciones, hay responsables que quieren detectives privados en lugar de empleados\/a de banca. La presi\u00f3n que se ejerce sobre la plantilla para contactar presencialmente con la clientela, nos pone en peligro. \u00bfHaces visitas a domicilios particulares? \u00bfTe suena hablar con los vecinos para intentar localizar al cliente en mora? \u00bfContactas hasta [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":6408,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"wp-custom-template-noticia-con-encabezado-el-momento-es-ahora-y-pie-el-poder-de-cambiar-las-cosas","format":"standard","meta":{"advgb_blocks_editor_width":"","advgb_blocks_columns_visual_guide":"","editor_notices":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-6404","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estatales"],"author_meta":{"display_name":"Juan Morais","author_link":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/author\/juanmorais\/"},"featured_img":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/03\/Centro-recuperaciones-512x384.jpg","coauthors":[],"tax_additional":{"categories":{"linked":["<a href=\"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/categoria\/zona\/estatales\/\" class=\"advgb-post-tax-term\">Estatales<\/a>"],"unlinked":["<span class=\"advgb-post-tax-term\">Estatales<\/span>"]}},"comment_count":"0","relative_dates":{"created":"Publicado 1 a\u00f1o hace","modified":"Actualizado 1 a\u00f1o hace"},"absolute_dates":{"created":"Publicado el 2 de abril de 2025","modified":"Actualizado el 2 de abril de 2025"},"absolute_dates_time":{"created":"Publicado el 2 de abril de 2025 08:14","modified":"Actualizado el 2 de abril de 2025 11:16"},"featured_img_caption":"","series_order":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6404","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6404"}],"version-history":[{"count":35,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6404\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6550,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6404\/revisions\/6550"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6408"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6404"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6404"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6404"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}