{"id":6872,"date":"2025-04-25T11:56:36","date_gmt":"2025-04-25T09:56:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/?p=6872"},"modified":"2025-04-25T11:56:37","modified_gmt":"2025-04-25T09:56:37","slug":"tapon-en-hub-testamentarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccoocaixabank.net\/es\/zona\/estatales\/tapon-en-hub-testamentarias\/","title":{"rendered":"Tap\u00f3n en HUB Testamentar\u00edas"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group has-tertiary-background-color has-background is-layout-flow wp-container-core-group-is-layout-768176b3 wp-block-group-is-layout-flow\" style=\"border-style:none;border-width:0px;margin-top:var(--wp--preset--spacing--20);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--20);padding-top:20px;padding-right:20px;padding-bottom:20px;padding-left:20px\">\n<p class=\"has-text-align-center has-large-font-size\"><em><strong><mark style=\"background-color:#fbf4f3\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">La incesante acumulaci\u00f3n de expedientes se resuelve asign\u00e1ndolos todos a la plantilla. Se les indica que urge realizar un primer contacto&#8230; y con eso, se da por solucionado<\/mark><\/strong><\/em><strong><em><mark style=\"background-color:#fbf4f3\" class=\"has-inline-color has-primary-color\"> el tap\u00f3n<\/mark><\/em><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p>El trabajo en<strong> HUB de testamentar\u00edas<\/strong> implica gestionar <strong>15 expedientes diarios<\/strong>. Cada d\u00eda se cargan nuevos, y la mochila puede acumular entre 200 y 300 expedientes, cuando algunas <strong>tareas<\/strong> de un expediente pueden requerir hasta <strong>45 minutos para resolverse<\/strong>. Todo ello, adem\u00e1s, <strong>sufriendo constantes trabas<\/strong> para trabajar por disputas entre herederos, abogados de terceros, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El incremento de carga de trabajo no ha venido acompa\u00f1ado de un incremento proporcional de plantilla<\/strong>. Este proyecto que se inici\u00f3 para resolver algunas partes operativas de los expedientes, y tras sufrir varios experimentos, incluyendo la participaci\u00f3n de empresas externas, en la actualidad es la plantilla del HUB la que est\u00e1 llevando todo todo el proceso.<\/p>\n\n\n\n<p>O baja la  intensidad o las <strong>bajas m\u00e9dicas<\/strong> y las c<strong>risis de ansiedad<\/strong> van a seguir creciendo. <strong>\u00bfQu\u00e9 m\u00e1s tiene que pasar para que tomen medidas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es <strong>tal la carga de trabajo<\/strong>, que la plantilla tiene <strong>miedo de disfrutar de las vacaciones, o<\/strong> padecer una <strong>incapacidad temporal<\/strong>, por el volumen de <strong>expedientes acumulados<\/strong> que encontrar\u00e1n a su vuelta.<\/p>\n\n\n\n<p>CCOO reclama con urgencia mejoras:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Incremento inmediato de plantilla<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Regulaci\u00f3n del teletrabajo.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eliminar los seguimientos no normalizados.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Equiparaci\u00f3n de la formaci\u00f3n recibida para toda la plantilla.<\/li>\n\n\n\n<li>Habilitaci\u00f3n de<strong> canales <\/strong>eficaces para <strong>resolver incidencias operativas.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Que <strong>no regresen<\/strong> las<strong> instrucciones sobre porcentajes de vacaciones, que ya conseguimos<\/strong> <strong>eliminar<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Respetar las vacaciones<\/strong>, al volver te encuentras acumulaci\u00f3n de tareas por expedientes previos. Se necesitan al menos 2 d\u00edas para poner al d\u00eda la cartera, pero te incorporas y los nuevos expedientes ya est\u00e1n entrando desde el primer momento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Carrera profesional para los Coordinadores.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Poder realizar todas las gestiones conectados al c\u00f3digo del departamento<\/strong>, sin tener que desconectar y reconectar a la oficina para emitir certificados de saldo, formalizar SIAS, quitar algunas retenciones, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Optimizar los correos de ServiceNow<\/strong>: actualmente,  se reciben varios mensajes que obligan a entrar en ServiceNow para acceder al contenido, que en muchas ocasiones es solo informativo , sin necesidad de gesti\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Errores al colgar documentaci\u00f3n<\/strong>: a veces aparece documentaci\u00f3n en ep\u00edgrafes incorrectos, los letrados no la encuentran y rechazan el dictamen. Adem\u00e1s, cuando quieres subir varios archivos a la vez da error.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Errores en las designaciones de beneficiarios<\/strong>, obligando a revisar todos los expedientes, <strong>asumiendo una responsabilidad que no corresponde<\/strong>, y alargando los tiempos.<\/li>\n\n\n\n<li>Para<strong> solicitar designaci\u00f3n de beneficiarios<\/strong> a veces te mandan de AOR a TES y viceversa, se necesita un <strong>criterio \u00fanico.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Habilitar en TES consultas jur\u00eddicas de forma directa<\/strong>: no tener que entrar en aplicativo AOR y despu\u00e9s colgar en TES la documentaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Criterio \u00fanico en la documentaci\u00f3n que nos solicita VidaCaixa para el abono de seguros en cuentas externas<\/strong>, ya que no siempre es el mismo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejorar el TF9 para gestionar el abono de seguros.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejora del circuito de la gesti\u00f3n de los e-mails del buz\u00f3n centralizado<\/strong>: no damos buena imagen respondiendo un correo 2 o 3 d\u00edas despu\u00e9s de recibirlo. Y aunque el equipo correspondiente suba la documentaci\u00f3n a TES, es necesaria que nos env\u00eden igualmente el correo. Esto es especialmente importante en los casos que ya est\u00e1n en fase de reparto, pues esos no se mueven en TaskConnet y no nos enteramos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-border-color has-primary-border-color has-global-padding is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-70d3dfd8 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"border-width:5px;margin-top:var(--wp--preset--spacing--20);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--20);padding-top:var(--wp--preset--spacing--20);padding-right:var(--wp--preset--spacing--20);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--20);padding-left:var(--wp--preset--spacing--20)\">\n<p class=\"has-text-align-center has-large-font-size\"><strong><em>En definitiva hay que dotar de m\u00e1s personal al departamento y escuchar a la plantilla, para mejorar los procesos<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La incesante acumulaci\u00f3n de expedientes se resuelve asign\u00e1ndolos todos a la plantilla. 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