Mentre el banc presumeix de resultats rècord, als HUB de Testamentaries la càrrega de treball s’ha incrementat de forma exponencial, sense que arribin reforços ni solucions.
Fa 2 setmanes que CCOO denunciem al CUSSL la insostenible situació que s’està vivint des de fa mesos als HUB de Testamentaries.
La plantilla està assumint cada vegada més expedients i tasques que abans realitzaven empreses externes, sense formació específica, sense especialització i sense límits clars de càrrega de treball.
Aquesta situació no només afecta les condicions laborals, també està deteriorant la qualitat del servei i generant reclamacions de la clientela.
Des de CCOO exigim mesures concretes:
- Formació específica i especialització de tasques
- Límits raonables d’expedients per gestor o gestora
- Eines de gestió àgils
- Ampliar terminis de contacte amb hereus i hereves
- Teletreball com a la resta de SSCC
- Millora de la retribució variable
- Carrera professional d’acord amb les funcions
- Equips de cobertura per a vacances i baixes
- Sistema d’atenció telefònica a l’hereu o hereva
- Millors mitjans tècnics i espais de treball adequats
La pressió no és només comercial.
És un model de gestió que està portant moltes àrees del banc al límit.
La plantilla de Testamentaries mereix treballar amb mitjans adequats i sense una pressió que genera frustració, estrès i deteriora el servei.
