La migració a la nova plataforma “TASK CONNECT” ha estat i continua sent un autèntic desastre, s’hi afegeixen problemes amb el correu genèric de testamentaries, en definitiva un departament col·lapsat.

Una càrrega que ja no només impacta en els resultats, sinó també en la salut emocional i física de la plantilla.

Ja ho vam advertir a l’abril:

Al maig es parlava d’unes 100 testamentaries per cartera.
Avui, moltes persones del departament acumulen més de 350, i fins i tot superen les 400, una xifra insostenible que converteix el dia a dia en una cursa contrarellotge.
La pressió és diària: s’assignen cinc noves testamentaries cada dia, però amb prou feines s’assoleixen tancar entre 15 i 20 a la setmana.
El resultat: una bola de neu que no para de créixer i un estrès que es multiplica.

Durant els mesos d’estiu, la situació es va agreujar:

• En alguns equips es van arribar a assignar 9 testamentaries diàries, o fins i tot càrregues puntuals de 30 addicionals.
• Les baixes es cobreixen amb personal del mateix departament, fet que augmenta la càrrega de qui assumeix les tasques mirall.
• La plantilla ha hagut de fer front a la feina d’altres zones sense reforços ni substitucions reals.

CCOO exigim solucions:

• Mitjans tècnics adequats (pantalles, equips, ergonomia).
• Mesures de conciliació, com el teletreball.
• Reforços estructurals de plantilla per equilibrar la càrrega.
• Reviseu el sistema d’assignació diària per evitar l’acumulació.
• Prioritzar la resolució dels expedients antics.

A dia d’avui la situació és crítica i no pot esperar més.