En el qüestionari que ha realitzat CCOO a la Xarxa Comercial i Connecta , més del 69% ens hem sentit pressionats. Són sensacions, i en moltes ocasions difícils d’explicar, fins al punt de percebre que qui ens ho demana sobrepassa la frontera del compliment estricte de la normativa
- 27,67% afirma que permanentment.
- 41,35% moltes vegades.
- Només el 9,43% afirma que mai.
Aquestes dades confirmen, una vegada més, el diagnòstic que ja avançàvem en el nostre comunicat sobre la pressió comercial: .
Una cultura comercial insostenible
Moltes persones sentim que la pressió es canalitza a través de càrrecs intermedis, o dels responsables de segments i productes, centrats en les xifres de venda, sense tenir en compte el context ni la sostenibilitat de la relació amb la clientela.
Les comparatives entre oficines, zones o territoris, sense tenir en compte diferències socioeconòmiques, el perfil de la clientela o la seva renda mitjana, agreugen el problema i generen una competició artificial i desmotivadora. En totes les fases de comercialització de productes i serveis han de prevaldre sempre els interessos i necessitats de la clientela per sobre dels nostres propis, i això és d’aplicació a totes les persones que formem part de CaixaBank, sense excepció.
Quan s’analitza el compliment normatiu de qui exigeix vendes?
CCOO exigim mesures immediates :
- Una veritable visió client, davant de la visió producte que encara domina la cultura corporativa.
- Adequar el ritme d‟exigència comercial a nivells sostenibles i ètics.
- Reptes i objectius assumibles, que prioritzin la qualitat de servei i sempre complint amb les normes i els procediments de l’Entitat.
CCOO ho té clar: prou de pressió comercial desmesurada, volem un model de negoci sostenible, ètic i professional.
