L’entitat està aconseguint que un model pioner, innovador i d’èxit, fruit de l’esforç de la plantilla , es converteixi a La Casa del Terror , després d’imposar pràctiques del passat pel que fa a pressió comercial i reptes impossibles.
El CSBD/NIS s’ha fet gran . Ha canviat de nom i s’ha estès per tot el territori. Està sent un model d’èxit, fruit dels esforços de la plantilla .
Sempre ha estat pioner a testar i implementar nous models de negoci, però els canvis recents estan sent profunds, ja que s’està duent a terme una reorganització integral dels equips i les seves funcions.
Però malauradament aquests canvis han reforçat una sèrie de qüestions que veníem observant amb gran preocupació:
- Hipermonitorització de la plantilla : No pot ser que hi hagi plantilla que no pugui gestionar ni les pauses per anar al bany.
- Exigència de compliment d’uns objectius inassolibles : El “ Sí o Sí ” amb un número de productes al final del dia, els “Rànquings” a través de Teams amb nom i cognoms. Pressió per terra. mar i aire que no condueix més que la desmotivació i que và contra les normes.
- Problemes amb les absències : A alguns responsables se’ls ha acudit sol·licitar una aprovació prèvia i expressa als dies de Lliure Disposició. Segons sembla no en tenen prou amb l’avís previ, tal com està regulat.
- I la quadratura del cercle : Plantilla que té 3 minuts màxim per atendre les trucades entrants (trucada immediata) a més d’atendre Xats, trucades en diferit, etc. Paràmetres que computen per a retribució variable.
Aspirem a que el CSBD/NIS sigui pioner també en les seves condicions de treball (per exemple en relació al Teletreball, Horaris i als seus Complements), però malauradament amb els invents anteriors més que un centre pioner sembla estar convertint-se en La Casa del Terror .
CCOO hem fet arribar totes aquestes qüestions a la Direcció exigint solucions immediates. La plantilla no pot suportar aquesta pressió i aquestes maneres de treballar durant més temps.
