Fas visites a domicilis particulars?

Parles amb els veïns per intentar localitzar el client en mora?

Contactes fins i tot amb repartidors/es per esbrinar si la clientela està en una adreça postal concreta?

Aquestes preguntes, pròpies d’una agència de detectius, formen part del dia a dia dels CR´s.

Tot per complir amb els “Checks” de trucades, entrevistes i visites que s’exigeixen, per arribar als objectius de recobrament i de vendes tutelades. A més, ja no n’hi ha prou amb utilitzar el SIREC , una eina suposadament molt moderna i potent; ara necessiten almenys dos Excels, que no tenen res a veure amb una eina corporativa, per portar controls exhaustius:

• Un Excel amb totes les accions, trucades, visites, contactes, etc.
• Un altre Excel on apuntar a principis de mes “a que et compromets” o més aviat “et comprometen”, per acceptar un repte de final de mes. Es comprova el resultat i gairebé sempre reps algun comentari negatiu. Cada dia 1 de mes necessites una bola de vidre per endevinar “qui pagarà”.

En molts casos, la clientela està en situació de mora a causa de circumstàncies complexes, que comporten problemes més enllà de no pagar els deutes. En situacions límit, això pot provocar reaccions inesperades per part de la clientela, que acaba rebent la plantilla que gestiona el deute.

La plantilla s’exposa a riscos evidents i evitables per haver de fer gestions a la desesperada, que difícilment aconseguiran una solució, ja que aquesta clientela ha estat contactada prèviament moltes vegades.

CCOO hem reclamat a l’entitat:

• Eliminar les visites presencials de la plantilla dels Centres de Recuperacions.

• L’oficina sigui un lloc exclusiu per a reunions amb la clientela.
• Protocol de prevenció i actuació davant de situacions de conflictivitat.
• No suggerir més a la plantilla que facin gestions pròpies d’un detectiu.
• Suprimir els Excels que actuen com a substitutius d’una eina corporativa..
• Eliminar de manera immediata el “joc d’endevinar qui pagarà aquest mes”.