El treball a HUB de testamentaries implica gestionar 15 expedients diaris . Cada dia se’n carreguen de nous, i la motxilla pot acumular entre 200 i 300 expedients, quan algunes tasques d’un expedient poden requerir fins a 45 minuts per resoldre’s . Tot això, a més, amb constants traves per treballar per disputes entre hereus, advocats de tercers, etc.

L’increment de càrrega de treball no ha anat acompanyat d’un increment proporcional de plantilla . Aquest projecte, que es va iniciar per resoldre algunes parts operatives dels expedients, i després de patir diversos experiments, incloent-hi la participació d’empreses externes, ha acabat essent assumit íntegrament per la plantilla del HUB.

O baixa la intensitat o les baixes mèdiques i les crisis d’ansietat continuaran creixent. Què més ha de passar perquè prenguin mesures?

La càrrega de treball és tan gran que la plantilla té por de gaudir de les vacances o de patir una incapacitat temporal, pel volum d’expedients acumulats que trobaran a la tornada.

CCOO reclama amb urgència millores:

• Increment immediat de plantilla .
• Regulació del teletreball.
• Eliminació dels seguiments no normalitzats.
• Equiparació de la formació rebuda per a tota la plantilla.
• Habilitació de canals eficaços per resoldre incidències operatives.
• Que no tornin les instruccions sobre percentatges de vacances, que ja vam aconseguir eliminar .
• Respecte per les vacances: a la tornada es troben tasques acumulades per expedients previs. Calen almenys 2 dies per posar al dia la cartera, però els nous expedients ja entren des del primer moment.
• Carrera professional per als Coordinadors.
• Possibilitat de realitzar totes les gestions connectades al codi del departament , sense haver de desconnectar i reconnectar-se a l’oficina per emetre certificats de saldo, formalitzar SIAS, treure retencions, etc.
• Optimitzar els correus de ServiceNow : actualment, es reben diversos missatges que obliguen a entrar a ServiceNow per accedir al contingut, que sovint és només informatiu i no requereix gestió.
• Errors en la pujada de documentació : a vegades apareix documentació en epígrafs incorrectes, els lletrats no la troben i rebutgen el dictamen. A més, pujar diversos fitxers alhora genera error.
• Errors en les designacions de beneficiaris , que obliguen a revisar tots els expedients, assumint una responsabilitat que no correspon , i allargant els temps.
• Per sol·licitar designació de beneficiaris de vegades us envien d’AOR a TES i viceversa, cal un criteri únic.
• Habilitar a TES consultes jurídiques de forma directa : no haver d’entrar en aplicatiu AOR i després penjar a TES la documentació.
• Criteri únic a la documentació que sol·licita VidaCaixa per a l’abonament d’assegurances en comptes externs , ja que no sempre és el mateix.
• Millores en el TF9 per gestionar l’abonament d’assegurances.
• Millora del circuit de la gestió dels correus de la bústia centralitzada : no donem bona imatge responent un correu 2 o 3 dies després. Encara que l’equip corresponent pengi la documentació a TES, cal que ens enviïn igualment el correu, especialment en casos en fase de repartiment, ja que aquests no passen a TaskConnet i no ens n’assabentem.