MAC
VS
Rànquings, incentius i reptes aspiracionals a DT i DAN
Amb la implementació del MAC , fa mesos que la Direcció General de Negoci explica a la plantilla que la PRIORITAT és el servei i l’atenció a la clientela.
Les pressions comercials continuades i els “reptes aspiracionals” que els DT i DAN traslladen al seu gust a la xarxa comercial amb la vista posada a cobrar els seus elevats incentius, fan molt difícil “posar el client al focus del treball” de la plantilla.
CCOO exigim canvis.
Per a CCOO, EL MOMENT ÉS ARA
“D’una banda escolto els discursos de la Direcció on insisteixen a posar de nou el focus a la clientela, atendre sempre amb un somriure, sense esperes … De l’altra, tinc Misterys que m’examinen , control de qualitat …
Però la realitat no és People Now ni les convencions . La realitat és que els meus superiors em demanen que ho deixi tot per a l’hora de trucades, que cal captar clients, que he de fer 5 contactes de valor diaris, respondre les trucades pendents, reparar el caixer que dóna incidències constants. Tinc més reptes que mai, prioritats setmanals diferents segons qui me les traslladi, recurrències, reptes aspiracionals…
Una empresa amb una incoherència absoluta entre el discurs que em trasllada i el que m’exigeix. I, és clar, els que fa temps que estem amb aquest doble missatge ens trenquem, i els que acaben d’entrar es plantegen si val la pena treballar en una entitat que vol anar a molts destins sense marcar un rumb clar.”
CCOO demanem a la Direcció de Negoci que actuï perquè els seus missatges no quedin en “meres paraules” impossibles d’encaixar per una plantilla que es debat en una realitat marcada pel curt termini i la venda.
És urgent alinear les prioritats estratègiques de l’entitat amb què s’aterren diàriament a la xarxa comercial, orientades a la consecució d’incentius ia “sortir bé a la foto”.
La Direcció ha de ser contundent i frenar totes les actuacions que deriven en el deteriorament del Clima Laboral.
Per a CCOO, EL MOMENT ÉS ARA
