A CaixaBank no hi ha màgia. Hi ha agendes que no caben en el temps. I un model que comença a semblar més un exercici de fe que no pas de gestió.
El “Rol de Premier ” ve amb un protocol clar. Tan clar que, si el segueixes fil per randa, el problema no és com fer-ho… sinó, en quin moment del dia.
Objectiu diari:
- 10 trucades → 90 minuts
- 4 cites (45 min) → 180 minuts
- 1 venda de valor
- Tasques administratives → 30 minuts
- Reunió d´oficina → 10 minuts
- Descans → 20 minuts
- Teams “fixos” (prioritats, mercats, DAN, Premier…) → 20 minuts de mitjana diària.
I això sense comptar:
- Tallers
- Formació
- Reunions d’inici de quadrimestre
- Teams de noves campanyes de SegurCaixa o VidaCaixa
- Reforços de salut (quan toqui)
Total: mínim 350 minuts ocupats.
La jornada de matí són 420 minuts.
Queden 70 minuts.
70 minuts per a:
- Atendre clients que no estaven a la teva agenda o sol·liciten ells mateixos la cita
- Resoldre incidències
- Retornar trucades
- Preparar operacions
- I, si queda temps, respirar
I no t’oblidis de:
- Mantenir actualitzat Els meus clients
- Mostra disponibilitat
- Resolució àgil, aportant solucions en menys de 48 hores
- Gestió proactiva
- Compliment de les accions comercials
CCOO insistim a assenyalar aquests problemes estructurals, que generen pressió i que cal solucionar ja.
