En CaixaBank no hay magia. Hay agendas que no caben en el tiempo. Y un modelo que empieza a parecer más, un ejercicio de fe, que de gestión.
El “Rol de Premier” viene con un protocolo claro. Tan claro que, si lo sigues al pie de la letra, el problema no es cómo hacerlo… sino, en qué momento del día.
Objetivo diario:
- 10 llamadas → 90 minutos
- 4 citas (45 min) → 180 minutos
- 1 venta de valor
- Tareas administrativas → 30 minutos
- Reunión de oficina → 10 minutos
- Descanso → 20 minutos
- Teams “fijos” (prioridades, mercados, DAN, Premier…) → 20 minutos de media diaria.
Y eso sin contar:
- Talleres
- Formación
- Reuniones de inicio de cuatrimestre
- Teams de campañas nuevas de SegurCaixa o VidaCaixa
- Refuerzos de salud (cuando toque)
Total: mínimo 350 minutos ocupados.
La jornada de mañana son 420 minutos.
Quedan 70 minutos.
70 minutos para:
- Atender a clientes que no estaban en tu agenda o solicitan ellos la cita
- Resolver incidencias
- Devolver llamadas
- Montar operaciones
- Y, si queda tiempo, respirar
Y no te olvides de:
- Mantener actualizado Mis Clientes
- Mostrar disponibilidad
- Resolución ágil, aporta soluciones en menos de 48 horas
- Gestión proactiva
- Cumplimiento de acciones comerciales
CCOO insistimos en señalar estos problemas estructurales, que generan presión y deben solucionarse ya.
