El protocol del Gestor/a de Negoci a Store estableix una distribució aparentment senzilla de la jornada:

• 80% activitat comercial.
• 10% gestió operativa.
• 10% autodesenvolupament.

El problema apareix quan intentem traslladar aquests percentatges a la realitat .

Perquè aquest 10% de gestió operativa inclou tasques administratives, a més de l’anàlisi i plantejament de riscos, les propostes de finançament, el seguiment d’operacions, les incidències , els TPV , les remeses, els rebuts i bona part de la gestió derivada de les necessitats dels clients.

I tot això, mentre l’activitat comercial continua exigint trucades, seguiment de campanyes, preparació de visites, sortir a visitar, reunions amb clients i compliment d’objectius.

Per si no n’hi hagués prou, una part de la jornada ja ve prèviament compromesa amb reunions recurrents:

• Bon dia comercial 15 min./dia
• Reunió individual comercial 20 min./dia
• Quadre grupal comercial 15 min./dia
• Reunió d’oficina 30 min/setmana
• Teams de segment 30 min./setmana

La situació resulta encara més difícil d’entendre després de la incorporació a les carteres de Negoci de clients procedents del segment Empreses amb volums de facturació de fins a 500.000 euros. Una decisió que ha incrementat tant la càrrega de treball com la complexitat de la gestió, sense que s’hagi produït un ajust equivalent dels recursos.

Des de CCOO creiem que s’haurien de revisar dues qüestions senzilles:

• Reforçar amb suports el rol de Negoci, incorporant més personal de suport que permeti descarregar tasques operatives i administratives, sense que aquestes figures estiguin incloses en els objectius de les oficines.
• Revisar el target de la figura de Gestor de Negoci , en coherència amb l’increment de responsabilitat, complexitat i aportació al negoci que ha suposat la incorporació de nous clients procedents del segment Empreses.