El protocolo del Gestor de Negocios en Store establece una distribución aparentemente sencilla de la jornada:

• 80% actividad comercial.
• 10% gestión operativa.
• 10% autodesarrollo.

El problema aparece cuando intentamos trasladar esos porcentajes a la realidad.

Porque ese 10% de gestión operativa incluye tareas administrativas, además de el análisis y planteamiento de riesgos, las propuestas de financiación, el seguimiento de operaciones, las incidencias, los TPV, las remesas, los recibos y buena parte de la gestión derivada de las necesidades de los clientes.

Y todo ello mientras la actividad comercial sigue exigiendo llamadas, seguimiento de campañas, preparación de visitas, salir a visitar, reuniones con clientes y cumplimiento de objetivos.

Por si fuera poco, una parte de la jornada ya viene previamente comprometida con reuniones recurrentes:

• Buenos días comercial 15 min./día
• Reunión individual comercial 20 min./día
• Cuadre grupal comercial 15 min./día
• Reunión de oficina 30 min./semana
• Teams de segmento 30 min./semana

La situación resulta todavía más difícil de entender tras la incorporación a las carteras de Negocios de clientes procedentes del segmento Empresas con volúmenes de facturación de hasta 500.000 euros. Una decisión que ha incrementado tanto la carga de trabajo como la complejidad de la gestión, sin que se haya producido un ajuste equivalente de recursos.

Desde CCOO creemos que deberían revisar dos cuestiones sencillas:

• Reforzar con soportes para el rol Negocio, incorporando más personal de apoyo que permita descargar tareas operativas y administrativas, sin que estas figuras estén incluidas en los objetivos de las oficinas.
• Revisar el target de la figura de Gestor de Negocio, en coherencia con el incremento de responsabilidad, complejidad y aportación al negocio que ha supuesto la incorporación de nuevos clientes procedentes del segmento Empresas.