Mientras el banco presume de resultados récord, en los HUB de Testamentarías la carga de trabajo se ha incrementado de forma exponencial, sin que lleguen refuerzos ni soluciones.
Hace 2 semanas que CCOO denunciamos en el CUSSL la insostenible situación que se está viviendo desde hace meses en los HUB de Testamentarias
La plantilla está asumiendo cada vez más expedientes y tareas que antes realizaban empresas externas, sin formación específica, sin especialización y sin límites claros de carga de trabajo.
Esta situación no solo afecta a las condiciones laborales, también está deteriorando la calidad del servicio y generando reclamaciones de la clientela.
Desde CCOO exigimos medidas concretas:
- Formación específica y especialización de tareas
- Límites razonables de expedientes por gestor
- Herramientas de gestión ágiles
- Ampliar plazos de contacto con herederos
- Teletrabajo como en otros SSCC
- Mejora de la retribución variable
- Carrera profesional acorde a las funciones
- Equipos de cobertura para vacaciones y bajas
- Sistema de atención telefónica al heredero
- Mejores medios técnicos y espacios de trabajo adecuados
La presión no es solo comercial.
Es un modelo de gestión que está llevando a muchas áreas del banco al límite.
La plantilla de Testamentarías merece trabajar con medios adecuados y sin una presión que genera frustración, estrés y deteriora el servicio.
