Mientras la entidad habla de autonomía, visión cliente y fin de los rankings, en DT Norte siguen proliferando competiciones por producto, clasificaciones internas, objetivos paralelos… y hasta premios sorpresa con Mariachis incluidos.
Hay dinámicas internas que cuesta explicar sin que parezcan una broma.
Y luego está la DT Norte.
Porque mientras públicamente se insiste en la importancia de poner al cliente en el centro, eliminar dinámicas tóxicas y abandonar los rankings individuales, la realidad diaria sigue yendo muchas veces justo en dirección contraria.
La última ocurrencia ha sido una competición interna denominada “Los 40 principales”. Una competición premiada, al margen de las reglas de la entidad.
Un ranking comercial ligado a seguros:
- Con seguimiento.
- Con clasificaciones.
- Con oficinas compitiendo entre sí.
- Y con premio sorpresa para la oficina ganadora.
La sorpresa, efectivamente, fueron unos Mariachis que aparecieron en la oficina.
Sí. Mariachis.
Lo que FOROCOCHES utiliza como una troleada colectiva, aquí ha terminado convertido en supuesto incentivo motivacional.
Y en una sala de reuniones con la DAN, la plantilla de la oficina y los Mariachis, mientras un equipo de apoyo acudió para atender a la clientela. Suponemos que los Mariachis estaban en la base de datos, en el aplicativo control de accesos.
Y el problema no es el Mariachi. El problema es todo lo que representa.
Porque mientras oficialmente se afirma que “lo importante no es el producto, sino la necesidad del cliente”, siguen apareciendo dinámicas donde todo gira precisamente alrededor del producto:
- Rankings por oficinas.
- Comparativas individuales.
- Seguimientos constantes.
- Producción segmentada por MB Vida, MB Negocio, MB Care o MB Jubilación.
- Porcentajes de conversión sobre simulaciones.
- Correos donde se traslada que “hemos quedado en 1 simulación por empleado”, cuando se impone por la fuerza.
- Objetivo una videollamada a la semana por oficina, sin importar si procede o no.
Porque ese es precisamente el problema de fondo.
Que determinadas herramientas han dejado de entenderse como herramientas. Y han pasado a convertirse en excels internos a los que alimentar, aunque ya no aporten valor real ni a la clientela ni al trabajo diario.
El objetivo parece ser rellenar casillas, mover rankings y fabricar métricas para justificar seguimientos permanentes.
Y por si alguien pensaba que es una ocurrencia aislada, la creatividad parece no detenerse ahí.
Porque ahora llega “VidaCaixa Express”, basado en el programa Pekin Express, con sus rankings, seguimientos, y también un premio sorpresa.
Quizá en la Dirección de esta DT se olvidan de donde trabajamos:
Estamos hablando de oficinas bancarias. De personas atendiendo a personas. De profesionales que gestionan ahorro, protección y patrimonio de la clientela real.
Pero cuando todo se convierte en competición, clasificación, seguimiento y espectáculo motivacional, da la sensación de que algun@s han confundido liderazgo comercial con montar dinámicas de animación para mantener la máquina permanentemente acelerada.
CCOO seguimos exigiendo coherencia entre la promesas del modelo Ahead y la realidad que vivimos en esta DT.
Porque detrás de cada movilización y huelga, hay una plantilla harta de hipocresía, doble moral y contradicción.
