EL CSBD/NIS se ha hecho mayor. Ha cambiado de nombre, y se ha extendido por todo el territorio. Está siendo un modelo de éxito, fruto de los esfuerzos de la plantilla.

Siempre ha sido pionero en testar e implementar nuevos modelos de negocio, pero los recientes cambios están siendo profundos, ya que se está llevando a cabo una reorganización integral de los equipos y sus funciones.

Pero desgraciadamente estos cambios han venido a reforzar una serie de cuestiones que veníamos observando con gran preocupación:

• Hipermonitorización de la plantilla: No puede ser que haya plantilla que no pueda gestionar ni las pausas para ir al baño.
• Exigencia de cumplimiento de unos objetivos inalcanzables: El “Sí o Sí” con un número de productos al final del día, los “Rankings” a través de Teams con nombre y apellidos. Presión por tierra, mar y aire que no conduce mas que la desmotivación y atenta contra las normas.
• Problemas con las ausencias: A algunos responsables se les ha ocurrido solicitar una aprobación previa y expresa a los días de Libre Disposición. Por lo visto no les basta con el aviso previo, tal y como está regulado.
• Y la cuadratura del círculo: Plantilla que tiene 3 minutos máximo para atender a las llamadas entrantes (llamada inmediata) y además de atender Chats, llamadas en diferido, etc. Parámetros que computan para retribución variable.

Aspiramos a que el CSBD/NIS sea pionero también en sus condiciones de trabajo (por ejemplo en relación al Teletrabajo, Horarios y a sus Complementos), pero desgraciadamente con los mimbres anteriores mas que un centro pionero parece estar convirtiéndose en La Casa del Terror.