Casi sin haber terminado los actos de presentación del nuevo Plan Estratégico por todas las DTs, donde se habla de una «visión holística del cliente», conocerlo y adaptar nuestra propuesta comercial a sus necesidades, estando disponibles en los diferentes canales de forma indistinta, etc.

El simulacro de hacer las cosas de otra manera, ha terminado y ahora nos encontramos con la realidad

Estamos en el segundo mes del año, y la plantilla lleva un mes agotada, vive constantemente en una situación de:

• Sobreesfuerzo.
• Momento extraordinario.
• Presión.
• Control exhaustivo.
• Escuchando «No llegamos».

A esto, añadimos un inicio de año con:

• Retos muy «ambiciosos».
• Problemas de carterización.

Y para rematar, en una entidad que presume de «visión holística del cliente», nos encontramos que en la mayoría de centros:

• Control exhaustivo de reportes al momento, que no se justifica con las herramientas disponibles.
• Seguimos con los ranking, que supuestamente desaparecían con el nuevo sistema de retribución variable.
• Seguimos con campañas específicas de productos con seguimiento de producción semanal.

Estas medidas de control y presión, no son coherentes con su discurso oficial, pero curiosamente son medidas que nos encontramos en todo el territorio, por lo tanto, se trata de una sistemática en la entidad.