En los Centros de Recuperaciones, hay responsables que quieren detectives privados en lugar de empleados/a de banca.
La presión que se ejerce sobre la plantilla para contactar presencialmente con la clientela, nos pone en peligro.
¿Haces visitas a domicilios particulares?
¿Te suena hablar con los vecinos para intentar localizar al cliente en mora?
¿Contactas hasta con repartidores/as para averiguar si la clientela está en una dirección postal concreta?
Estas preguntas, propias de una agencia de detectives, forman parte del día a día de los CR´s.
Todo para cumplir con los “palitos” de llamadas, entrevistas y visitas, que se exigen para poder llegar a los objetivos de recobro y de ventas tuteladas. Ya no es suficiente con utilizar el SIREC, una herramienta supuestamente muy moderna y potente, y necesitan al menos dos Excels, que nada tienen que ver con una herramienta corporativa, para llevar controles exhaustivos:
- Un Excel con todas las acciones, llamadas, visitas, contactos, etc.
- Otro Excel donde apuntar a principios de mes «a que te comprometes» o más bien «te comprometen», para aceptar un reto de final de mes. Se comprueba el resultado, y recibes casi siempre algún comentario negativo. Cada día 1 de mes, necesitas una bola de cristal para adivinar «quien va a pagar».
¿Dónde está el límite? Existe riesgo para la plantilla y riesgo reputacional para CaixaBank.
En muchos casos la clientela está en situación de mora a causa de circunstancias complejas, que conllevan problemas más allá de no pagar las deudas. En situaciones límite pueden provocar reacciones en la clientela inesperadas que acaba recibiendo la plantilla que se ocupa de gestionar la deuda.
La plantilla se expone a riesgos evidentes y evitables por tener que hacer gestiones a la desesperada con las que difícilmente se conseguirá una solución, ya que esa clientela ha sido contactada previamente en muchas ocasiones.
CCOO hemos reclamado a la entidad:
- Eliminar las visitas presenciales de la plantilla de los Centros de Recuperaciones.
- La oficina debe ser el lugar exclusivo para reuniones con la clientela.
- Protocolo de prevención y actuación ante situaciones de conflictividad.
- No sugerir más a la plantilla que realicen gestiones propias de un detective.
- Suprimir los Excels que actúan como sustitutivos de una herramienta corporativa.
- Eliminar de manera inmediata el «juego de adivinar quien va a pagar este mes».
CCOO pide coherencia entre el discurso de nuestro Director General de Negocio y el discurso que llega a la plantilla de los Centros de Recuperaciones
