Tras nuestra insistencia y reclamaciones continuas en relación a la implantación del MAC y el Plan Nosotros, la Dirección nos ha explicado cómo van ambos proyectos.
Se nos pide “paciencia” porque es un proyecto complejo que requiere tiempo, análisis, diagnóstico, diseño de medidas e implantación.
- Cambios en el puesto de Bienvenida, sin mobiliario adecuado y dejando “el marrón” a las oficinas
- Renovación de portátiles, smartphones, nuevas impresoras, mini PCs para la caja oculta…
- En breve, nuevo protocolo de “cambio de Gestor”
- Desde enero, nuevo protocolo CEM
- Incremento de plantilla en HUBS que liberen a las oficinas de trabajo operativo
- ….Y más…
CCOO les explicamos la realidad: No se percibe ningún cambio a mejor
Cuando se ponen en marcha iniciativas comerciales con la clientela, se deben valorar dos cosas: cómo van a reaccionar los clientes y cómo va a afectar a la plantilla
Meses después de la presentación del “Plan Nosotros” (mejora de la experiencia profesional en CaixaBank) y de la puesta en marcha del MAC (Mejora Atención Clientes), nada ha cambiado en las oficinas, y las supuestas mejoras están provocando problemas de salud laboral y organizativos.
Al caos existente, hay que sumar los retos estratosféricos, los ranking y las presiones que siguen marcando el día a día de la plantilla de la red comercial. Atender mejor a la clientela, sin medios adecuados (por ejemplo, ¿restaurar el servicio de efectivo en Stores manteniendo la caja oculta?) y con más presión comercial que nunca. Este doble mensaje es una combinación explosiva que lleva a las oficinas a la desesperación. Definitivamente, vamos a peor.
Hagamos cambios reales que nos lleven a ser la mejor empresa del sector para trabajar (así era hace muchos años) y entonces se conseguirá ser la entidad mejor valorada por la clientela.
El foco se debe poner en la plantilla. Para que trabaje en mejores condiciones, con más medios y menos presión.
