La migración a la nueva plataforma «TASK CONNECT» ha sido y sigue siendo un completo desastre, se añaden problemas con el correo genérico de testamentarías, en definitiva un departamento colapsado.

Una carga que ya no solo impacta en los resultados, sino también en la salud emocional y física de la plantilla.

Ya lo advertimos en abril:

En mayo se hablaba de unas 100 testamentarías por cartera.
Hoy, muchas personas del departamento acumulan más de 350, e incluso superan las 400, una cifra insostenible que convierte el día a día en una carrera contrarreloj.
La presión es diaria: se asignan cinco nuevas testamentarías cada día, pero apenas se logran cerrar entre 15 y 20 a la semana.
El resultado: una bola de nieve que crece sin parar y un estrés que se multiplica.

Durante los meses de verano, la situación se agravó:

• En algunos equipos se llegó a asignar 9 testamentarías diarias, o incluso cargas puntuales de 30 adicionales.
• Las bajas se cubren con personal del propio departamento, lo que aumenta la carga de quienes asumen las tareas espejo.
• La plantilla ha tenido que hacer frente al trabajo de otras zonas sin refuerzos ni sustituciones reales.

CCOO exigimos soluciones:

• Medios técnicos adecuados (pantallas, equipos, ergonomía).
• Medidas de conciliación como el teletrabajo.
• Refuerzos estructurales de plantilla para equilibrar la carga.
• Revisar el sistema de asignación diaria para evitar la acumulación.
• Priorizar la resolución de expedientes antiguos.

A día de hoy la situación es crítica y no puede esperar más.