MAC
VS
Rankings, incentivos y retos aspiracionales en DTS y DANS
Con la implementación del MAC, la Dirección General de Negocio lleva meses explicando a la plantilla que la PRIORIDAD es el servicio y la atención a la clientela.
Las presiones comerciales continuadas y los “retos aspiracionales” que DTS y DANS trasladan a su antojo a la red comercial con la vista puesta en cobrar sus elevados incentivos, hacen muy difícil “poner al cliente en el foco del trabajo” de la plantilla.
CCOO exigimos cambios.
Para CCOO, EL MOMENTO ES AHORA
“Por un lado escucho los discursos de la Dirección donde insisten en poner de nuevo el foco en la clientela, atender siempre con una sonrisa, sin esperas… Por otro, tengo Misterys que me examinan, control de calidad…
Pero la realidad no es People Now ni las convenciones. La realidad es que mis superiores me piden que deje todo para la hora de llamadas, que hay que captar clientes, que tengo que hacer 5 contactos de valor diarios, responder a las llamadas pendientes, reparar el cajero que da incidencias constantes. Tengo más retos que nunca, prioridades semanales distintas según quien me las traslade, recurrencias, retos aspiracionales…
Una empresa con una incoherencia absoluta entre el discurso que me traslada y lo que me exige. Y, claro, los que llevamos tiempo con este doble mensaje nos rompemos, y los que acaban de entrar se plantean si merece la pena trabajar en una entidad que quiere ir a muchos destinos sin marcar un rumbo claro.”
CCOO pedimos a la Dirección de Negocio que actúe para que sus mensajes no queden en “meras palabras” imposibles de encajar por una plantilla que se debate en una realidad marcada por el cortoplacismo y la venta.
Es urgente alinear las prioridades estratégicas de la entidad con las que se aterrizan diariamente en la red comercial, orientadas a la consecución de incentivos y a “salir bien en la foto”.
La Dirección ha de ser contundente y frenar todas las actuaciones que derivan en el deterioro del Clima Laboral.
Para CCOO, EL MOMENTO ES AHORA
