Este año hemos asistido a una gira del Director de Negocio por todas las DT, donde promueve un nuevo modelo comercial y de relación con el cliente. Pero la realidad es que seguimos con el manual de la vieja escuela.
El discurso de la Dirección ha sido claro:
- 3 focos: Clientela, plantilla, y los básicos del negocio.
- Visión holística del cliente, eliminando la visión producto.
- Nueva fórmula de retribución variable, donde se eliminan los ranking, y supuestamente menos complejo.
- Nuevo sistema de retos, que permite alcanzar el 100% por diferentes caminos, dando autonomía a las oficinas.
- Retos y medición por oficinas, y no sólo por empleado, promoviendo el trabajo en equipo frente al individualismo.
La realidad es muy distinta al discurso oficial.
Muy pronto han enterrado el discurso oficial, y han sacado el manual de la vieja escuela, ese que nadie quería y estaba obsoleto, y nos encontramos con la cruda realidad:
- Se siguen utilizando los rankings de comparación por oficinas (esos que desaparecían).
- Se siguen haciendo comparativas de venta de seguros por empleado/a.
- Acciones Push (que se dijo que desaparecían también) de contratación de un Mybox Jubilación por empleado/a, con seguimiento y ranking. Producto que se indica como de “fácil contratación” en los Teams, cuando todos/as sabemos que es un producto complejo y sujeto a test MIFID.
- Presión por acumular número de eventos, convirtiendo la herramienta en un fin.
- Teams analizando múltiples parámetros compartiendo excel de como va la oficina, un excel en una entidad con herramientas de primer nivel para seguimientos comerciales.
- Se pide la misma Sistemática Comercial, el plan 100, el 50, en todas las oficinas, sin tener en cuenta las casuísticas de oficinas pequeñas, rurales, y las otras tareas diarias de las oficinas, que para ellos no existen, pero alguien tiene que hacerlas. Cerramos los ojos y nos limitamos a exigir lo imposible.
- El foco sigue en la presión comercial, en las alarmas, en el Mybox Jubilación, en los seguros, no en la clientela y sus necesidades. ¿Dónde está el Plan Nosotros y el foco en el bienestar de la plantilla?
- El foco en la plantilla anunciado, se ha traducido en la misma presión de siempre, no han cambiado ni las formas.
- CONNECTA, denunciamos la fiebre de los reportes, y ha sido una cacería por parte de algún/a responsable para averiguar de donde ha salido la información, y ha agudizado el ingenio de muchos/as para seguir pidiendo reportes, pero que no lo parezca.
Retamos a la entidad, a que organicen Teams conjuntos de Control de Negocio, Calidad y Negocio. Que se coordinen para explicar a la plantilla como hacer lo que cada uno indica por separado. Seguro que su ejemplo nos facilitaría la gestión de nuestro tiempo.
Solo pedimos COHERENCIA, que cumplan con su propio discurso.
