La plantilla de los HUBS de Testamentarías continúa trabajando sin las mejoras prometidas y considera que el problema principal no es tecnológico, sino de falta de personal y de organización.
La plantilla de Testamentarías trabaja en una situación de saturación permanente. Cada empleado/a recibe una media de cinco expedientes nuevos al día (25 semanales), con incidencias, documentación pendiente, consultas de clientes o dependencias externas. Como consecuencia, cada trabajador/a acumula entre 350 y 400 expedientes abiertos, una carga claramente desproporcionada. La tramitación de un expediente dura más de 90 días.
Falta de plantilla, más burocracia y nuevas tareas.
La gestión diaria se ve agravada por tareas adicionales que consumen tiempo y no aportan soluciones reales, como ejemplo cada Gestor/a tiene que enviar SMS a llamadas no atendidas prometiendo una devolución que, dada la carga de trabajo existente, resulta difícil de cumplir. “Cada ocurrencia de la Dirección es más tarea para la plantilla colapsada de por sí”. Además, las ausencias por vacaciones o bajas médicas generan una acumulación inasumible de tareas a la vuelta, mientras que la única medida planteada por la Dirección es delegar el trabajo en compañeros/as que ya están igualmente sobrecargados.
A esta situación se suma un proceso cada vez más burocrático. La incorporación de nuevos formularios y documentos obliga a revisar más información, alarga los plazos de tramitación y multiplica los errores o firmas incompletas que obligan a reiniciar gestiones. Cuando intervienen varios herederos/as, los expedientes pueden permanecer abiertos durante meses, aumentando aún más la carga de seguimiento.
La Dirección también ha decidido trasladar a toda la plantilla la gestión de productos complejos —como seguros de vida, rentas vitalicias, planes de pensiones o productos de inversión— que anteriormente eran tramitados por equipos especializados. Esta decisión se ha implantado con una formación insuficiente, generando inseguridad y temor a cometer errores con posibles consecuencias económicas o legales. Además, la plantilla carece de herramientas básicas de apoyo, como una guía de preguntas frecuentes (FAQ), depende a quien consultes te dan una respuesta diferente.
La tecnología tampoco ha aportado soluciones. El programa Dinamis, presentado como la herramienta que iba a agilizar los procesos, sigue sin funcionar, que si entraría el 19/6, después el 25/6 y ahora nos dicen que el 30/6. En el momento cuando la mitad de la plantilla se va de vacaciones, al igual que el año pasado, se sobrecarga de trabajo en fechas estivales y sin saber si el programa va a funcionar”.
Por otra parte, la atención constante a clientes y oficinas provoca continuas interrupciones: llamadas para conocer el estado de los expedientes, reclamaciones por retrasos y consultas urgentes. Esta presión dificulta aún más la gestión del trabajo y provoca incumplimientos de plazos que terminan generando reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente e incluso ante el Banco de España.
La situación está afectando gravemente tanto a la salud y motivación de la plantilla como a la imagen de la entidad. Por ello, CCOO exige se busquen soluciones con el exceso de número de expedientes simultáneos, reducción de las tareas administrativas, formación específica y sobre todo respeto a una plantilla de profesionales que aspira a hacer el mejor trabajo posible y es necesario hacer un profundo análisis de lo que está sucediendo. Por ello solicitamos una reunión urgente con la dirección para analizar la situación.
