Miles de personas trabajadoras reciben llamadas o citaciones de la mutua durante una baja por enfermedad común. Conocer tus derechos puede evitar situaciones de presión, confusión o indefensión.
Las mutuas colaboradoras de la Seguridad Social no solo gestionan los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. También realizan el seguimiento de los procesos de incapacidad temporal derivados de enfermedad común.
Por ello, es habitual que una persona trabajadora reciba llamadas, citaciones o requerimientos por parte de la mutua pocos días después de iniciar una baja médica.
Desde CCOO queremos recordar algunos aspectos básicos que conviene conocer para ejercer tus derechos con tranquilidad y evitar situaciones que generan dudas con frecuencia.
¿Qué debes saber si la mutua contacta contigo?
1. Una llamada telefónica no es una obligación
Es habitual que la mutua contacte telefónicamente con las personas trabajadoras que se encuentran de baja médica.
Sin embargo, por teléfono resulta imposible verificar quién está al otro lado de la línea o qué uso puede hacerse de la información facilitada. Por ello, no existe obligación de proporcionar datos médicos por vía telefónica.
2. Las citaciones oficiales sí deben atenderse
La ley faculta a las mutuas para citar a las personas trabajadoras que se encuentran en situación de incapacidad temporal con el fin de realizar el seguimiento médico del proceso.
Estas citaciones suelen realizarse mediante una comunicación formal (habitualmente carta certificada o burofax) y deben atenderse. La ausencia injustificada puede tener consecuencias sobre la prestación económica, por lo que es importante revisar cualquier comunicación recibida y acudir cuando exista una citación oficial.
3. Los gastos de desplazamiento no deben salir de tu bolsillo
Cuando la mutua requiere tu presencia en sus instalaciones, los gastos derivados del desplazamiento deben ser asumidos por la propia mutua.
Si por tu situación médica necesitas un medio de transporte especial, como taxi o ambulancia, solicítalo previamente. La autorización dependerá de las circunstancias concretas de cada caso, como la distancia, la existencia de transporte público o la patología que motive la baja
4. Lee antes de firmar
No firmes documentación que no entiendas o con la que no estés conforme.
Si tienes dudas, solicita una copia y consúltala con calma antes de tomar una decisión.
5. Una propuesta de alta no es un alta médica
En procesos de enfermedad común, la mutua no puede dar directamente el alta médica.
Lo que sí puede hacer es emitir propuestas de alta dirigidas a los servicios públicos de salud o al INSS. Si no estás conforme, deja constancia de tu discrepancia y solicita copia de la documentación
¿Y si tienes problemas con la mutua?
Si consideras que no has recibido una atención adecuada, que se han vulnerado tus derechos o que has recibido un trato irrespetuoso, presenta una reclamación y ponte en contacto con tus delegadas y delegados de CCOO.
Las reclamaciones pueden presentarse directamente ante la propia mutua o a través de la Sede Electrónica de la Seguridad Social. Cada reclamación individual ayuda a detectar problemas recurrentes y permite exigir mejoras en el funcionamiento de las mutuas.
La baja médica es para recuperarse
Estar de baja no supone perder tus derechos.
Conocer qué puede hacer la mutua, qué no puede hacer y cómo actuar ante determinadas situaciones es la mejor forma de afrontar el proceso con tranquilidad.
Si tienes cualquier duda sobre una llamada, una citación o una propuesta de alta, contacta con CCOO. Estamos para ayudarte.
